Wie KI die 10 häufigsten Gäste Fragen beantwortet, während Sie schlafen
Es ist 22:15 Uhr an einem Samstagabend. Sie sitzen gerade gemütlich auf der Couch, als das Telefon klingelt. Ein Gast, der morgen anreist: „Ähm, nur eine kurze Frage: Haben Sie eigentlich auch Parkplätze direkt am Haus?„
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Für jeden Hotelier und Ferienhaus-Besitzer im Bayerischen Wald und rund um Passau ist das der Alltag. Sie lieben Ihre Gäste, aber die ständigen, sich wiederholenden Fragen rauben Ihnen den letzten Nerv und fressen Ihre kostbare Freizeit.
Die Top 10 der Zeit Fresser – Wetten, Sie kennen sie alle?
Jede dieser Fragen ist für sich genommen nur eine Kleinigkeit. Aber in Summe sind sie ein ausgewachsener Teilzeitjob, den Sie nie haben wollten:
- Wie lautet das WLAN-Passwort?
- Sind Hunde bei Ihnen erlaubt?
- Bis wann gibt es Frühstück?
- Können wir auch nach 20 Uhr noch anreisen?
- Haben Sie Parkplätze?
- Gibt es eine Kaffeemaschine im Zimmer/in der Wohnung?
- Wo ist der nächste Supermarkt?
- Können Sie uns ein gutes Restaurant empfehlen?
- Wie kommen wir vom Bahnhof zu Ihnen?
- Können wir unser Gepäck am Abreisetag noch bei Ihnen lassen?
Rechnen Sie mal nach: Wenn Sie nur 5 dieser Fragen pro Tag beantworten und pro Frage nur 3 Minuten aufwenden, sind das über 10 Stunden pro Monat. Zehn Stunden, in denen Sie nicht an Ihrer Strategie arbeiten, nicht bei Ihrer Familie sind oder einfach mal durchatmen.
Die alte Lösung funktioniert nicht mehr
Natürlich haben Sie eine Gästemappe. Aber seien wir ehrlich: Die meisten Gäste lesen sie nicht. Natürlich könnten Sie mehr Personal einstellen, aber bei dem aktuellen Fachkräftemangel ist das oft unmöglich und teuer. Das Ergebnis: Die ganze Last der Standard-Kommunikation bleibt bei Ihnen hängen.
Die neue Lösung: Ein digitaler Mitarbeiter, 24/7 im Einsatz
Stellen Sie sich einen neuen Mitarbeiter vor. Er heißt Alex. Alex ist 24/7 erreichbar, immer freundlich, kennt jede Antwort auf jede Frage zu Ihrem Haus und wird nie müde. Alex ist kein Mensch. Alex ist Ihr persönlicher digitaler Concierge – ein KI-Chatbot, der auf Ihrer Website arbeitet. PS: Natürlich spricht Alex mehrere Sprachen 🙂
Aber vergessen Sie die dummen, nervigen Chatbots, die Sie von großen Konzern-Websites kennen. Ihr digitaler Concierge wird exklusiv auf das Wissen Ihres Betriebs trainiert. Er ist ein hochspezialisierter Experte für genau eine Sache: Ihr Hotel oder Ihre Ferienwohnung.
So einfach funktioniert’s in der Praxis (der GeckoAI-Weg):
Der Einsatz: Wir installieren ein unauffälliges, sympathisches Chat-Fenster auf Ihrer Website. Wenn ein Gast nun eine Frage hat, tippt er sie einfach ein und erhält in Sekundenschnelle die perfekte, korrekte Antwort.
Das Wissen füttern: Wir nehmen die Informationen, die Sie bereits haben – den Inhalt Ihrer Website, Ihre Gästemappe als PDF, eine Liste der häufigsten Fragen – und füttern damit das Gehirn Ihres privaten GeckoAI-Systems.
Das Training: Die KI lernt und versteht diese Informationen. Sie erfindet keine Antworten, sondern antwortet ausschließlich auf Basis der Fakten, die Sie ihr gegeben haben.
Das Ergebnis: Mehr Service für den Gast, mehr Freiheit für Sie
Die Vorteile sind sofort spürbar:
- Gäste sind glücklicher: Sie erhalten sofortige Antworten, fühlen sich top informiert und wertgeschätzt.
- Sie gewinnen Ihre Abende zurück: Die Dauer-Erreichbarkeit für Standard Fragen entfällt.
- Ihr professioneller Auftritt steigt: Sie bieten einen Service-Level, den sonst nur große Hotelketten haben.
- Sie haben mehr Zeit für das Wesentliche: Für die persönlichen Gespräche mit den Gästen vor Ort, die wirklich den Unterschied machen.
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